我在北京乘坐公交的时候，经常听到售票员和乘客间因为一些小事而争吵不休，比如买票不及时啦，售票员态度不好啦，等等。很多时候就是一句话说得不合适，大家就吵了起来，碰上脾气不好的，可能要没完没了地吵到下车为止，极度煎熬着大家的耳朵。
可能有人要说：“这有什么奇怪的，售票员和乘客本来就处在对立的位置，有些矛盾和吵闹也不为过。”但是如果大家都注意一下自己的语言，想办法把对方变成自己的听众，那结果就完全不同了。我们来看看下面的这位售票员是怎么做的：
在公共汽车上，有一位乘客忘记了下车，等到反应过来时已来不及，于是大声地喊着：“售票员下车！售票员下车！”换作一般的售票员，听到这话则会很不舒服，心想：“你自己开始不下车，现在对着我大喊大叫干什么？”可是这位售票员并不生气，而是笑着说道：“我可不能下车啊，我下了车谁来卖票啊？”周围听到的人都大笑起来，那位乘客也不好意思地笑了起来，一场风波就这样被制止在萌芽之中。