管理者问:“为什么油泵会产生严重的磨损?”
工作人员答:“油泵没有装过滤器,混入了铁屑。”
在这段对话中,管理者用“为什么”进行提问,连续用了6个“为什么”,使问题得到根本解决。在这些提问中,如果在第一个“为什么”解决后就停止追问,直接换上保险丝,相信用不了多长时间,保险就会断,因为问题没有得到根本解决。在解决问题时,要多问几个为什么,做到“追根问底”,才能消除潜在的隐患,从根本上解决问题。
思考力,比知识更重要。我们可能无法记住一大堆东西,但可以灵活地思考。遇到麻烦时,多提出疑问,有助于全面剖析原因所在,从而找到快速、有效的解决办法;此外,还能提高自己的思维和认知能力,有益于触类旁通。
小刘硕士研究生毕业,口才不错,很健谈。他求职的目标,就是地产策划。一次,小刘在本地的一家大型房地产公司求职,面试官问他:“对于本公司的情况,你能否还有问题要问?”小刘侃侃而谈,说了房地产行业的走向,还有自己对公司的认识,以及怎样让企业目标与自己的个人目标相统一。面试官听后,对小刘很满意,当场录取。
有一个资深的HR曾经说过这样一段话:“在几十年的职场生涯中我面试了无数人,每当我问完所有的问题后,一定会问对方有什么问题要问我。一般在面试过程中,我问问题,应聘者的回答只占了整个面试分数的50%;而应聘者提出的问题质量,占了另外的50%。‘我没什么问题要问的’是最差的回答,找工作是一件严肃的事情,需要认真对待,怎么可能没有问题?没有思维的脑子,怎么可能干好工作?”